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醫藥企業文化研究

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【摘要】:
醫藥行業的規范程度和集中度不斷提高,競爭也在不斷加劇。醫藥企業只有苦練內功,提高自身核心競爭力,才能突破重圍,穩步發展,而好的企業文化會給企業提供源源不斷的發展動力。

醫藥企業文化研究

 

作者:正略咨詢醫藥行業研究課題組

組長:余義、秦檀

副組長:郭振華、盧兆弘

組員:王旭、陳盼、李恒、季磊、高慧孟、李唯

指導專家: 趙家俊、付百航、李必峰、平浩

 

醫藥行業的規范程度和集中度不斷提高,競爭也在不斷加劇。醫藥企業只有苦練內功,提高自身核心競爭力,才能突破重圍,穩步發展,而好的企業文化會給企業提供源源不斷的發展動力。

 

01、企業文化的作用

企業文化聽上去有些虛無縹緲,但其實,每個企業都有自己的企業文化,大至企業的發展戰略,小到公司組織的文化活動,都是企業文化的一部分。企業文化有哪些作用?

 

1.導向作用。為企業指明了發展方向,為員工指明了行為準則,使員工有了一致的目標。

 

2.凝聚功能。企業文化通過統一的價值觀、使命,將員工凝聚在一起,使員工“力出一孔”、齊心協力。

 

3.激勵功能。企業文化為企業描繪出發展藍圖,激勵員工去實現。

 

4.約束功能。企業文化通過各項管理制度,約束和規范員工行為。

 

5.協調作用。企業文化協調部門之間、員工之間的關系,促進工作目標的完成;協調企業和社會的關系,實現“雙贏”。

 

6.美化功能。企業文化通過特殊的標志和標準,美化企業環境,展示企業形象。

 

02、企業文化的內容

對于大眾消費者來說,藥品是一種特殊商品,利益攸關,卻很難了解其優劣。在我們購買藥品的時候,其實是將自己的健康托付了出去。因此,一個負責任的醫藥企業,首先應該將消費者的健康放在第一位,其次才是企業的盈利,這在很多醫藥企業的企業文化中都有體現。

 

01

企業文化的核心層

 

企業文化的核心層是企業文化的理念層,決定了制度層和物質層,是企業文化的靈魂所在。核心層中最重要的是使命、愿景和價值觀,有的企業也會提煉企業的經營理念、企業精神等對企業文化的核心層進行補充和延伸。

 

企業使命是指企業由社會責任、義務所承擔或由自身發展所規定的任務。企業使命決定了企業經營哲學,體現了企業如何認識事業,如何看待和評價市場、顧客、員工、伙伴和對手。

 

醫藥企業的企業使命一般都關注于人們健康,體現了醫藥企業的社會責任。例如,中國醫藥集團的企業使命是“關愛生命,呵護健康”;華潤三九的企業使命是“關愛大眾健康,共創美好生活”;揚子江藥業集團的企業使命是“求索進取,護佑眾生”。

 

企業愿景是企業最高管理者對未來的設想,是對我們渴望成為什么樣的企業的持久性回答和承諾。企業愿景是企業的發展藍圖和戰略定位。當員工對企業愿景有了透徹的理解和認同,同時企業建立有效的組織和激勵機制,將企業的發展與員工的利益直接聯系起來,企業愿景就會成為企業發展的動力。

 

上海醫藥集團的企業愿景是“成為受人尊敬、擁有行業美譽度的領先品牌藥制造商和健康領域服務商”;南京醫藥集團的企業愿景是“成為社會尊重、公眾信賴、員工滿意的健康企業”;華北制藥集團的企業愿景是“打造國內領先、國際一流的醫藥健康產業集團,建設美麗新華藥”。

 

價值觀是指企業和員工在追求目標時所奉行的基本信念和遵循的基本原則。價值觀是公司員工一致認同的觀念,是企業長期積淀形成的,一旦確定,就不會輕易改變。價值觀是企業文化的核心,是把所有員工聯系在一起的紐帶,是公司遵循的管理作風和員工的行為準則。

 

東北制藥集團的核心價值觀是“一切為了健康,向未知與不可能挑戰”;華東醫藥的核心價值觀是“濟世、誠正、執著、務實”;上海復星醫藥的價值觀是“關愛生命、不斷創新、精益求精、合作共贏”。

 

02

企業文化的制度層

 

企業文化的制度層包括企業的組織架構、明文規定的制度和不成文的慣例、習俗、傳統。

 

明文規定的制度包括工作制度和管理制度,以及各種責任制度。如計劃制度、人力資源制度、服務管理制度、技術工作及技術管理制度、設備管理制度、財務管理制度、銷售管理制度、崗位責任制度、獎勵懲罰制度等。這些制度強制員工遵守,起著約束作用,保證分工協作、井然有序、高效運轉。

 

不成文的慣例、習俗和傳統是企業在人與人的相互交往和工作過程中形成的,不強制員工遵守,卻以一種情感氛圍和輿論力量對員工的行為起到引導和約束作用。包括企業長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習慣、節日、活動等。

 

03

企業文化的物質層

 

企業文化的物質層也叫企業的物質文化,它是由企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化,是企業文化的表象特征,是體現企業個性化的標志。

 

企業文化的物質層包括企業的產品和服務、產品包裝和設計、企業標志、建筑風格、前臺形象、室內美化、擺設、員工活動設施、徽章、工作服、胸牌、公司標準色、刊物、公司宣傳冊、紀念品、廣告牌、司歌等。

 

03、企業文化建設

企業文化建設主要是完成三項工作:系統化和規范化、制度化和流程化、灌輸和養成。

 

系統化和規范化是要建立企業統一的理念體系、行為體系,形成企業文化的核心層和物質層,以此來有效地統一組織的目標和員工的思想,這是企業文化建設的第一步。

 

制度化和流程化是企業文化的落地。只有將理念層面融入企業的制度、流程,才能真正將企業文化根植下去。制度和流程中需要加入對企業文化建設的考評和激勵。

 

灌輸和養成是一項長期、復雜、困難卻更為關鍵的工作,需要通過系統的傳播體系來實現。

 

在企業文化建設前需要對企業文化進行診斷與評估,分析目前企業文化的合理性和有效性。

 

01

企業文化診斷與評估

 

一個企業的文化是否健康有效,一般可以從一致性、結構性、包容性、開放性、同化性、傳播性等六個方面進行診斷評估。

 

1.一致性

 

任何文化都是一種價值取向,卓越的企業文化規定著企業的崇高追求和遠大目標,一方面直接引導員工的性格、心理和行為,另一方面通過價值觀引導員工,把員工的思想、觀念和行為引導到企業所確定的目標上來,同心協力,使企業健康發展。因此,文化規定了企業的戰略,同時又為戰略的實現提供保障,企業文化需要和戰略保持一致。可以從三個方面判斷文化與戰略的一致性:

 

  • 經營理念是否能為戰略指明方向;

  • 文化特性能否培育和維系保證戰略成功的核心競爭力;

  • 文化特質是否與戰略要求相匹配。

 

2.結構性

 

企業文化建設分成三個層面,三個層面需要完整、一致。下圖是企業文化結構圖。企業文化的三個層面互相支撐、促進。

 


圖:企業文化結構圖

 

3.包容性

 

具有包容性的企業文化可以使企業在迅速發展的同時能夠保持員工隊伍的穩定。80、90員工是追求個性化、差異化的一代,包容性強的企業文化能保證人才持續有效地引進,從而有效支撐企業的持續發展。文化的包容性將增強員工對公司的認同感和歸屬感,同時對公司的發展信心也在增加。

 

4.開放性

 

企業文化的開放性指企業文化能否保持靈活性和彈性,能夠以開放的心態吸納外部文化,進行自我更新和變革。隨著企業的發展和外部市場環境的不斷變化,企業文化也應該做出適時的調整,企業文化的開放性是保證企業文化“常變常新,常新常優”的基礎。

 

企業文化的開放性主要通過以下方面來判斷:

 

  • 是否將新的管理方式納入企業的文化體系建設;

  • 是否進行并加強了員工的培訓工作,通過培訓來轉變員工觀念;

  • 是否以更加開放的心態吸納人才。

 

5.同化性

 

企業文化的同化性是指企業文化本身所具有的使員工從心理上認可并轉化為實際行動的特性,其主要表現在兩個層面上,一是員工從心理上認可企業的文化理念,二是將所認可的企業理念自覺地轉化為實際行動。

 

6.傳播性

 

企業文化的傳播是指企業組織和個人利用各種媒介將有關文化的信息有計劃、有目的地傳遞給內外公眾的一種活動。傳播在企業文化的生成過程中,起著催化、引導的作用,在企業文化鞏固和發展變革中,起著凝聚和轉化的作用。

 

企業文化的傳播應遵循以下原則:

 

  • 雙向溝通原則:溝通雙方互相傳遞,互相理解,實現信息互動;

  • 平衡理論原則:堅持溝通雙方平等的精神,相互尊重;

  • 整合原則:在整體規劃下,統籌安排傳播溝通過程的各相關部分;

  • 有效原則:通過傳受雙方的溝通行動取得預期效果的原則。

 

傳播性主要診斷傳播渠道是否齊全和傳播的文化信息是否有效。傳播渠道包括:領導言傳身教、制度、教育培訓、各種會議、企業形象宣傳。傳播信息的有效性包括:文化信息能否有效地傳達到目標受眾,文化信息在傳遞過程中是否失真,文化信息的傳播是否符合雙向溝通等四個原則。

 

02

企業文化建設要點

 

1.與企業戰略結合。醫藥企業以大眾健康為己任,將企業核心價值觀與社會責任、企業戰略相統一,通過文化推動戰略落地,通過戰略實現促進企業文化。

 

2.企業文化的傳播。企業文化的傳播是企業文化建設中非常重要的一個環節。企業文化的傳播需要采用多種渠道相結合。企業可以建立企業文化案例手冊,將體現文化的人和事編制成案例,在員工中傳播。企業文化的物質層是企業文化傳播的一個重要途徑,將企業文化融于員工日常的視覺當中,形成潛移默化的影響力。

 

將企業文化傳播與黨建、團建、員工活動、品牌宣傳、社會責任履行融合在一起。從多維度,多視角宣傳推廣企業文化,形成文化共識,完善企業文化治理的“統一語系”,以便統一理解,凝心聚力。例如:中國醫藥集團將在汶川地震中,承擔國家醫藥儲備調撥任務的事跡記入了公司的宣傳片,很好的傳播了公司“關愛生命,呵護健康”的企業文化。

 

3.建立企業文化的評估與激勵體系。將企業文化建設融于績效考核中,并與員工的獎懲掛鉤。通過在公司營造“正能量”的企業文化建設氛圍,以環境影響人,用環境鼓舞人,推動全員積極主動參與企業文化建設。激勵可以是口頭表揚、榮譽激勵、參與激勵以及信任激勵等多種方式。

 

4.重視領導的關鍵作用。企業文化體系建立中,可以建立管理者行為規范。管理者需要率先垂范,正確理解企業文化的內涵與外延,并向員工進行培訓、灌輸。管理人員定期與員工進行溝通、座談,了解員工對企業文化的理解情況,并進行糾偏、強化。

 

5.重視員工的行為態度。公眾和客戶通過員工的個人行為,可以窺見企業的形象。建立員工行為規范,鼓勵員工以企業的價值觀約束個人行為,長期堅持,企業文化就會在員工中生根。如果一個醫藥企業的員工工作態度馬虎,行為懶散,很難讓消費者相信企業的產品的有效性和安全性。

 

6.發揮廣大員工在企業文化建設中的主人翁作用。公司所倡導的企業文化只有被廣大員工接受和認可,才能改變員工的心智模式,才能使公司的政策和制度得以有效實施。員工不僅是文化的接受者,而且是文化的創造者。華潤三九將公司的見義勇為的“跳水哥”、獻血2萬毫升的“獻血哥”寫進公司的企業文化,彰顯了公司“濟世”的企業文化。

 

醫藥行業已經發展成萬億規模的大市場,大市場造就大企業,大企業需要優秀的企業文化支撐。因為受企業的文化基礎和員工的素質等因素影響,企業文化推行之初必然受到阻力。文化建設絕非一朝一夕事,而是一項長期、持續的工作。企業可以巧妙的將文化推力與員工適應度進行平衡,不做熱血鼎沸的運動管理,立足企業戰略及愿景,以漸進的方式貫徹強化,構建堅實企業文化內核,提升企業的核心競爭力。

 

最后,拋出一個問題,企業發展是戰略引領還是文化引領?

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